Soporte
Resolvemos dudas de acceso, reproducción, pagos y contenido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la suscripción?Suscripción
Con una sola suscripción mensual tienes acceso a todos los programas de la red: instituciones e investigadores. No hay que comprar programas por separado.
¿Qué pasa si cancelo?Suscripción
Mantienes tu acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Tu avance, tus notas y tu lista se conservan, y los recuperas si vuelves a suscribirte.
¿Cómo cancelo o cambio mi tarjeta?Suscripción
Entra a Suscripción y presiona el botón para administrar tu suscripción. Ahí puedes cancelar, actualizar tu tarjeta y ver tus pagos.
No puedo ver un contenido aunque estoy suscritoAcceso
Cierra sesión y vuelve a entrar. Si acabas de pagar, espera un minuto y recarga la página. Si sigue sin abrir, escríbenos con el tema Acceso.
El video se detiene o no cargaReproducción
Revisa tu conexión, recarga la página y prueba con otro navegador. Si el problema continúa, escríbenos con el tema Reproducción e indica qué contenido y qué lección.
¿Mis notas son privadas?Contenido
Sí. Las notas que escribes en cada lección solo las ves tú.
Tengo un problema con un cobroPago
Escríbenos con el tema Pago y suscripción y cuéntanos qué viste en tu estado de cuenta. Revisamos tu caso.